Часто ли вы приобретаете товары в интернет-магазинах?
Как показывает статистика, все больше жителей России предпочитают делать покупки именно дистанционно.
Безусловно значительно увеличился процент онлайн-покупок и онлайн-продавцов с приходом в нашу жизнь таких понятий как “самоизоляция” и “карантин”.
Но точно так же, как и в офлайн-торговле, здесь бывают случаи когда покупатели по тем или иным причинам возвращают вам товар.
Надеюсь что именно вы с этим не столкнетесь, но лучше знать, как действовать в любой ситуации, тогда и страхов, переживаний меньше
.
И возникает вопрос, какие существуют правила возврата денег в случаях дистанционной торговли?
Порядок действий описан в ст.26 Закона “О защите прав потребителей”.*
Для начала, вы должны направить покупателю информацию о том, в какие сроки и в каком порядке он может товар вернуть. Сделать это необходимо в момент доставки, причем в письменном виде
Сама инструкция в обязательном порядке должна содержать такие пункты, как:
*адрес, по которому можно вернуть товар,
*режим вашей работы,
*максимальный срок возврата,
*предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
*срок и порядок возврата денег за товар.
Сумму вы должны будете вернуть в полном объеме. Единственное, на что можно ее уменьшить — это расходы на доставку товара.
При безналичном расчете на все про все законом вам отведено 10 дней с момента подачи заявления на возврат. Если возврат осуществляется за некачественный товар, то 14 дней.
Первым шагом будет составление и направление в банк платежки на возврат средств по безналичному расчету. Ее обязаны принять и зарегистрировать в течение трех рабочих дней и в этот же срок отправить на исполнение.
Дальше сроки у банков разнятся. На практике коммерческие банки осуществляют возвраты гораздо быстрее, чем государственные.
Но максимально возможный срок, предусмотренный законом – 30 дней.
Вот такой интересный факт, максимальный срок для возврата денежных средств продавцом – 10 или 14 дней, а крайний срок перечисления денег на карту банком – 30 дней.
При этом ответственность перед покупателем несете именно вы, как продавец. Единственное, в том случае, если вы понесли убытки в связи с задержкой сроков возврата, то можете требовать от кредитной организации их возмещения.
А вы уже сталкивались с необходимостью оформления возврата денег на карту клиента?