Работа с претензиями

Большинство из нас сталкивались с ситуациями, когда по той или иной причине не устраивает приобретенный продукт или оказанная услуга.

В этом случае приходится как-то отстаивать свои интересы. Чаще всего для этого подходит досудебная претензия.

Это специально составленный документ, мягкий способ урегулирования спора. Главная его цель – избежать обращения в суд.

В соответствии с действующим законодательством РФ при возникновении спорных вопросов соблюдается претензионный порядок.

Арбитражный процессуальный кодекс* говорит нам о том, что в суде рассматриваются только те претензии, которые вторая сторона спора отказалась урегулировать самостоятельно.

А как это доказать суду?

Правильно — составить претензию и вручить ее виновнику ваших проблем.

В течение 30 дней получатель претензии обязан на нее ответить. Если ответ вас не удовлетворил — обращаемся в суд.

Как и любой документ, претензия должна быть составлена в полном соответствии с законом и подробным изложением проблемы. Чем подробнее и чем больше доказательств ваших слов будет приложено к документу, тем больше шанс положительного решения дела.

Теперь немного конкретики.

Единственная форма, в которой может быть составлена претензия — письменная.

В шапке документа должна быть указана информация о вас, как о составителе и о том, кому она адресована. Не обойтись без даты составления и номера претензии.

В основной части укажите договор, условия которого были нарушены, опишите ситуацию и суть нарушения.

Не забудьте точно сформулировать, чего вы ждете от второй стороны. В чем состоят ваши требования.

Подкрепите все это указанием нарушенных пунктов договора или статей закона и установите сроки, в которые ваши требования должны быть исполнены. Естественно этот срок вы возьмете не из головы, а из вашего договора или положений законодательства.

Конечно же для того, чтобы такой документ, как претензия выполнил свою главную функцию, составить его нужно с учетом действующего законодательства и всех нюансов, которые могут повлиять на решение продавца или суда, если ситуация не разрешится без него.

Если у вас возникли споры и недопонимание с исполнителем, я всегда готова составить для вас претензию на некачественно оказанные услуги, вникнуть в проблему и сделать все возможное для решения вопроса в вашу пользу.

Для обращения за помощью вам достаточно написать в сообщения сообщества слово НАЧАТЬ и выбрать ту услугу, которая вам интересна.

_____________________________

* пункт 5 статьи 4 АПК РФ

#БН_юридические_вопросы